Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!CRM Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og engasjert CRM-spesialist som kan bidra til å optimalisere vår kundekommunikasjon og styrke relasjonene med våre kunder. Som CRM-spesialist vil du ha en sentral rolle i å utvikle, implementere og vedlikeholde CRM-strategier og -systemer som støtter selskapets forretningsmål. Du vil jobbe tett med markedsføring, salg og kundeservice for å sikre en helhetlig og datadrevet tilnærming til kundeopplevelsen.
CRM-spesialisten vil være ansvarlig for å analysere kundedata, identifisere trender og muligheter, og utvikle målrettede kampanjer som øker kundelojalitet og livstidsverdi. Du vil også være en nøkkelperson i valg og implementering av CRM-verktøy, samt opplæring av ansatte i bruk av disse systemene. Stillingen krever både teknisk innsikt og en god forståelse for kundereisen.
Vi ser etter en person som er analytisk, strukturert og har en sterk interesse for teknologi og kundeatferd. Du må kunne jobbe selvstendig, men også samarbeide godt med ulike avdelinger. Erfaring med CRM-systemer som Salesforce, HubSpot eller Microsoft Dynamics er en stor fordel.
Stillingen gir deg muligheten til å være med på å forme hvordan vi jobber med kunderelasjoner, og du vil ha stor påvirkning på selskapets vekst og kundetilfredshet. Hvis du brenner for å skape gode kundeopplevelser gjennom teknologi og data, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere CRM-strategier
- Administrere og vedlikeholde CRM-systemer
- Analysere kundedata og identifisere trender
- Samarbeide med markedsføring og salg for å utvikle kampanjer
- Segmentere kundebaser for målrettet kommunikasjon
- Overvåke og rapportere på CRM-ytelse og KPI-er
- Sikre datakvalitet og overholdelse av personvernregler
- Gi opplæring og støtte til CRM-brukere internt
- Identifisere og implementere forbedringer i CRM-prosesser
- Delta i valg og integrasjon av nye CRM-verktøy
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen markedsføring, IT eller lignende
- Minimum 2 års erfaring med CRM-systemer
- God teknisk forståelse og erfaring med databaser
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å tolke data
- Erfaring med verktøy som Salesforce, HubSpot eller Dynamics
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å jobbe strukturert og selvstendig
- Kunnskap om GDPR og databehandling
- Erfaring med e-postmarkedsføring og automatisering
- Flytende i norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan har du tidligere brukt kundedata til å forbedre kampanjer?
- Kan du beskrive en vellykket CRM-implementering du har vært involvert i?
- Hvordan sikrer du datakvalitet i CRM-systemet?
- Hva er din erfaring med segmentering og målretting?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger i CRM-arbeid?
- Har du erfaring med automatisering av kundereiser?
- Hvordan holder du deg oppdatert på CRM-trender og teknologi?
- Hva er din tilnærming til opplæring av ansatte i CRM-verktøy?
- Hvordan håndterer du personvern og GDPR i CRM-arbeid?
